F.A.Q & Contato

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Perguntas Frequentes

Entregas:

Acesse “Minha Conta” e clique em “Pedidos” você conseguirá acompanhar todo o processo de seu pedido. Para rastrear seu pedido quando estiver em trânsito com os Correios, clique ao lado do código de rastreamento no botão “Consultar nos Correios” automaticamente irá de encaminha para o sistema dos Correios.

Após o pedido ser aprovado iniciamos o processo de separação onde em seguida os Correios realizam a colete de seu pedido e é gerado seu código de rastreamento.

Ao finalizar sua compra você receberá um e-mail informando o número de seu pedido e confirmando seu pagamento. Você também consultar o status de seu pedido através de Minha Conta << Pedido.

Após o pedido ser realizado e aprovado automaticamente seu status altera para processando, onde iniciamos o processo de separação para a coleta dos Correios.

Os Correios realizam a entrega de segunda-feira a sexta-feira das 8h às 18h.

É indispensável que no endereço solicitado haja alguém para receber a mercadoria e assinar o comprovante de entrega.

Serão realizadas três tentativas de entrega, em dias e horários diferentes.

Caso não haja sucesso, o produto retorna para o nosso Centro de Distribuição e será reenviado.

Fique atento! Você pode acompanhar todo o processo pelo site clicando em “Pedidos”.

O envio de produtos internacionais é muito grande nos Correios e isso por causar alguns atrasos, tanto na entrega como nas informações de postagem. Então caso seu código de rastreamento não ocorra atualizações não se preocupe que logo estará recebendo seu produto.

Trocas:

Claro, caso tenha recebido seu produto por algum motivo queira trocar, o cliente pode solicitar a troca até 7 dias após receber o produto.

Para a realização da troca, os itens deverão estar intactos e na embalagem original do fabricante, respeitando os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se algum item estiver danificado ou com a embalagem e/ou lacre interno/externo de segurança violado, ele não poderá ser trocado ou devolvido.

Pedimos que entre em contato com nossa equipe através do e-mail redefit@redefit.com solicitando a troca.

A troca poderá ser feita por outro produto, cor ou tamanho. O podemos gerar um Cupom no valor desta troca que poderá ser atualizado em qualquer produto na loja.

Não. A primeira troca de produtos vendidos pela Redefit é grátis! Todas as despesas são por nossa conta.

Cancelamento:

Caso os Correios não tenha realizado a postagem do produto, realizamos o cancelamento após confirmação por e-mail com o cliente.

Não, como seu produto esta em trânsito com os Correios não conseguimos cancelar nesse momento, pois você estará recebendo seu produto em seguida.

Caso deseja permanecer com o cancelamento pedimos que aguarde receber seu produto, assim que receber entre em contato com nossa equipe através do e-mail redefit@redefit.com solicitando a devolução do produto, assim que for feito a devolução realizamos de imediato o estorno do valor do pedido junto com o valor do frete da devolução.

Após a confirmação de cancelamento ser confirmada por e-mail é solicitado a EBANX o estorno em até 7 dias. Compras realizadas por cartão de crédito é estornado em sua próxima fatura de cartão de crédito. Compras realizadas por boleto bancário o valor é estornado para a conta do cliente na EBANX ( O cliente deverá acessar sua conta na EBANX e solicitar o saque ou poderá utilizar o saldo em outro local se aceite EBANX).

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